POLITYKA ZWROTÓW

Domowe Okazje - www.domoweokazje.eu

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Zakres polityki

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zakupu e-booków w sklepie internetowym Domowe Okazje oraz procedury związane z reklamacjami i zwrotami.

Podstawa prawna

Polityka została opracowana zgodnie z:

  • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
  • Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
  • Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów

II. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Kto ma prawo do odstąpienia

Konsumenci – osoby fizyczne dokonujące zakupu nie związanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową mają prawo do odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorcy – osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonujące zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą NIE MAJĄ prawa do odstąpienia od umowy.

Termin na odstąpienie

14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży e-booka.

⚠️ WAŻNE OGRANICZENIE - UTRATA PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy WYGASA w przypadku:

✅ E-book został wysłany na Państwa adres e-mail

✅ Wyrazili Państwo zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia

To oznacza, że:

  • Po otrzymaniu e-booka na skrzynkę mailową nie można już odstąpić od umowy
  • Prawo do odstąpienia przysługuje tylko do momentu wysłania e-booka na Państwa adres e-mail
  • Składając zamówienie i potwierdzając płatność, wyrażają Państwo zgodę na natychmiastowe dostarczenie e-booka

III. PROCEDURA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jak odstąpić od umowy (przed otrzymaniem e-booka)

  1. Złożenie oświadczenia:
  • Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: domoweokazje.eu@gmail.com
  • Wskaż numer zamówienia lub ID transakcji Stripe
  • Podaj powód odstąpienia (nieobowiązkowe)
  1. Forma oświadczenia:
  • E-mail na podany adres
  • Dowolna forma pisemna zawierająca jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu
  1. Wzór oświadczenia:
domoweokazje.eu@gmail.com

Ja, niżej podpisany/a [imię i nazwisko], 
niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży e-booka:
- Numer zamówienia: [numer]
- Data zamówienia: [data]
- Nazwa e-booka: [tytuł]
- Adres e-mail kupującego: [adres]

Data: [data]
Podpis: [podpis - w przypadku wysłania pocztą]

Skutki odstąpienia od umowy

Zwrot płatności:

  • Zwrot całej zapłaconej kwoty w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia
  • Zwrot na ten sam rachunek/metodę płatności, z której dokonano zakupu
  • Zwrot realizowany przez system Stripe

Brak dodatkowych kosztów:

  • Nie ponosimy dodatkowych opłat za zwrot
  • Ewentualne koszty transakcji bankowych po stronie banku Klienta

IV. REKLAMACJE I RĘKOJMA

Kiedy można złożyć reklamację

Wady e-booka:

  • Niemożność otwarcia pliku
  • Uszkodzony lub niepełny plik
  • Niezgodność treści z opisem produktu
  • Błąd w przesłaniu (otrzymanie niewłaściwego e-booka)

Procedura reklamacyjna

  1. Zgłoszenie reklamacji:
  2. 📧 E-mail: domoweokazje.eu@gmail.com
  3. Informacje do podania:
  • Numer zamówienia lub ID transakcji Stripe
  • Adres e-mail, na który został wysłany e-book
  • Szczegółowy opis problemu
  • Data otrzymania e-booka
  • Zrzuty ekranu (jeśli dotyczy problemu technicznego)
  1. Czas rozpatrzenia:
  • 14 dni roboczych od otrzymania reklamacji
  • Odpowiedź na podany adres e-mail

Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

✅ Ponowne wysłanie sprawnego pliku

✅ Zwrot zapłaconej kwoty przez system Stripe

✅ Wysłanie poprawionej wersji e-booka

W przypadku odrzucenia reklamacji:

  • Szczegółowe uzasadnienie decyzji
  • Informacja o możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu

V. PRZYPADKI SZCZEGÓLNE

Problemy techniczne

E-book nie dotarł na e-mail:

  • Sprawdź folder SPAM/Niepożądane
  • Skontaktuj się z nami - ponownie wyślemy e-book
  • Bez dodatkowych opłat

Problemy z otwarciem pliku:

  • Sprawdź czy masz odpowiednie oprogramowanie (PDF Reader)
  • Skontaktuj się z nami po pomoc techniczną
  • W razie potrzeby wyślemy plik w innym formacie

Błędne dane

Podanie niewłaściwego adresu e-mail:

  • Skontaktuj się z nami natychmiast
  • Podaj prawidłowy adres e-mail
  • Wyślemy e-book na nowy adres bez dodatkowych opłat

VI. ZWROTY PŁATNOŚCI

Terminy zwrotów

Odstąpienie od umowy: 14 dni roboczych od otrzymania oświadczenia

Reklamacja: 14 dni roboczych od uznania reklamacji

Metody zwrotów

Stripe (preferowana metoda):

  • Automatyczny zwrot na kartę/konto użyte do płatności
  • Czas realizacji: 3-10 dni roboczych (zależnie od banku)
  • Bez dodatkowych opłat

Przelew bankowy:

  • W przypadku problemów ze zwrotem przez Stripe
  • Na wskazany rachunek bankowy
  • Czas realizacji: 1-3 dni robocze

Koszty zwrotów

  • Domowe Okazje pokrywa wszystkie koszty zwrotu
  • Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat
  • Ewentualne opłaty bankowe po stronie banku Klienta

VII. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Polubowne rozwiązywanie sporów

Zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania ewentualnych problemów:

📧 domoweokazje.eu@gmail.com

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsumenci mogą skorzystać z:

Rzecznik Konsumentów

Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej

Europejska platforma ODR

Sądy powszechne

W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe dla miejsca zamieszkania konsumenta lub siedziby sprzedawcy.

VIII. KONTAKT

W sprawach zwrotów i reklamacji:

📧 E-mail: domoweokazje.eu@gmail.com

🌐 Strona: www.domoweokazje.eu

Godziny odpowiedzi:

⏰ Dni robocze: 9:00 - 17:00

📅 Weekendy: odpowiedzi w pierwszym dniu roboczym

Język obsługi:

🇵🇱 Polski - podstawowy język obsługi

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Zmiany polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmian w Polityce Zwrotów. O zmianach poinformujemy przez:

  • Powiadomienie na stronie internetowej
  • Wiadomość e-mail (jeśli posiadamy adres)

Integralność z Regulaminem

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego.

Przepisy obowiązujące

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

Data wejścia w życie: 28 września 2025 roku

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2025 roku

⚠️ PAMIĘTAJ: E-booki to produkty cyfrowe. Po otrzymaniu e-booka na e-mail nie można odstąpić od umowy, ale zawsze można złożyć reklamację w przypadku wad produktu!